日前，文汇街道便民服务中心收到了一封特别的感谢信，这封信来自宝带社区居民马先生。而就在短短几天前亿百体育官方网站，马先生才刚刚对便民服务中心进行了投诉。

　　马先生因视力残疾，一直享受困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴。6月初，文汇街道便民服务中心经系统比对，发现马先生注册了工商营业执照，按照文件相关要求，马先生无法继续享受残疾人两项补贴，便停止了发放。马先生因对具体情况不了解，便对文汇街道便民服务中心进行了投诉。

　　“我是残疾人，居住地属于文汇街道，目前街道拒绝给我发放残疾补助和生活补助，请相关部门核实处理。”接到马先生的投诉件后，文汇街道便民服务中心和宝带社区工作人员立刻向马先生作出详细情况说明，告知恢复残疾补贴发放的要求和流程，并积极向区残联等上级部门反映情况。

　　得知需残疾人本人赴税务局办事大厅或登录电子税务局APP打印出税务零申报表或近1年公司财务报表，及残疾人本人所得税缴纳证明，考虑到马先生视力残疾，便民服务中心主任卞红卫便带着马先生前往经开区政务服务中心，帮助马先生到指定窗口准备好相关证明材料，并申请恢复发放补助。

　　“到现场发现营业执照注册地在邗江，卞主任又进行协亿百体育官方网站调，把原本办不成的事办成了，我心里实在是感激万分。”想到自己的问题得以顺利解决，马先生手写了一封感谢信，对文汇街道便民暖心服务称赞有加。

　　居民的“投诉件”变成了如今的“感谢信”，这背后得益于文汇街道不断提升政务服务效能，全力推进帮办代办服务常态化。记者了解到，今年以来，文汇街道改变以往分散服务的模式，在各社区网格内选配出综合素质高、业务能力强的骨干人员，专心组建了一支高素质、有能力的帮办代办队伍，通过实施“网格+”帮办代办全力办，精心打造闭环服务链，为群众、企业提供程序化、规范化、标准化的优质政务服务。

　　“目前这支队伍已经从以前的三两人小队伍变成了36人的大团队，我们定期对每个帮办代办人员组织业务培训，让大家不但业务精通，还要有好的服务态度，确保工作人员热心热情，把帮办代办工作落在实处，暖在细处。”卞红卫说。

　　6月15日，市民张先生在经开区行政审批中心拿到新鲜出炉的企业营业执照满脸笑容，“这是我第一次注册公司，对于申请手续和流程一窍不通，工作人员耐心与我对接，协助我完成企业开办线上申报，还陪同我一起到行政审批中心签字办理，这个帮办服务真的太贴心了！”张先生感慨，有了帮办代办人员的帮助，自己新办企业特别顺畅快速，节约了人力物力，自己创业干劲十足。

　　“营商环境是企业生存发展的土壤。营商环境好，企业的发展环境就好，市场的活力就会充足。”文汇街道相关负责人表示，该街道将聚焦营商环境优化，实施一系列优化帮办代办服务机制举措，不断提高业务水平和服务意识，为办事群众提供一对一咨询、指导、办理等服务，着力提升办事群众的获得感和幸福感。