认证起源于市场交易的需求，他是发展于市场经济环境，是开展经济贸易活动不可缺少信用工具，是有效规范市场主体行为促进市场经济健康发展的管理工具，是众多法律法规和产业政策的支撑工具，因此认证的本质属性和合信价值是服务信任，传递发展。

　　与产品不同，服务的形成与交付往往同时发生，且受制于服务提供者和顾客的交互作用，因此，服务认证的对象是是服务提供者提供的某项服务，而不是服务提供者本身，也不是服务组织的管理体系

　　消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化和多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别，服务认证可以通过顾客诊断，来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益

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　　通过服务认证专家对企业调研、咨询、评估，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平，同时，通过认证过程帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌，获得更好的社会效益和经济效益

　　通过服务认证为政府了解产业发展现状、制定产业发展现状，制定产业政策提供依据，为政府监管提供；俄有效手段，提升管理能力和效率，同时帮助我国实现从服务业大国向服务强国转变

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