为落实“作风能力提升年”部署要求，进一步提升群众满意度水平，为献血者提供更优质的服务体验，青岛市中心血站深入开展“满意度提升”行动，6月20日至21日开展了2023年服务提升启动暨第一批服务提升培训。站领导、各献血服务部门主任、献血服务一线日上午，副站长李志涛在服务提升启动仪式上作动员讲话，阐述了服务提升的重要意义，强调要对服务提升有信心，相信通过努力一定能全面提升服务水平。更要“知行合一”，把培训内容落实到服务工作中，切实提升青岛市中心血站的服务水平，提升献血者的服务满意度。

　　服务培训邀请了青岛名堂管理咨询有限公司石慧、杨晓斐等，培训内容由四个内容、一个主线组成。一是《从心出发，以专业为准则：打造完美服务体验》，重点讲解了怎样的服务是“好服务”，解读2023年献血服务策略，通过实践应用和案例分享，提升服务人员服务态度和专业素养。二是《服务之美：营造高品质献血服务体验》，重点培训献血服务人员妆容、发型和礼仪，展现工作人员的服务之美。三是培训《人性沟通：让献血者感受到更多人性化关怀》，讲解人性沟通技巧、语言交流中存在的挑战和解决方法以及提高沟通技巧，优化献血者服务体验。参训人员分组演示典型案例沟通，让沟通技巧落地。四是《细节制胜：提升服务品质控制能力，打造卓越献血体验》，从献血者的需求出发，从小处着手，从细节出发，打造卓越服务。一条主线是《献血服务标准》的讲解和练习，培训老师对按照服务全流程接待、登记、查体、采血、休息、送别等岗位服务标准进行分解讲解，参训人员对每个环节进行了分组练习。

　　除了培训服务，还利用午休时间进行了《AED使用培训》和《献血反应预防、识别和处理培训》，提升医护人员的应急情况处理能力。培训最后，参训人员分成11个组进行了献血全流程服务展示，将这两天培训所学运用到具体服务实践中。

　　培训结束后，党委书记、站长逄淑涛做总结讲话，强调血站的服务要热情、周到、尊重和专业，既要有标准化流程，也要有个性化服务。服务中一要强意识，增强服务意识，把意识化成习惯，把知识转化为工作的常识；二要创造美，展现心灵美、行为美、环境美和妆容美，给献血者美的享受。希望通过大家一起努力，打造热血真情品牌，彰显青岛市民的爱心，让我们的城市更美丽。亿百体育官网亿百体育官网亿百体育官网