接水报装时长从3个多月缩短至3天。同时前置服务项目,提前组织实施建筑区划红线外工程,具备接水条件后,1个工作日接入挂表。
2022年、2023年,连续两年获评合肥市创优营商环境工作“优秀”等次、在全省营商环境评价中均获第一。
2019年以来,合肥供水集团聚焦优化“获得用水”营商环境,“刀刃向内”,持续在水质管控、漏损控制、工程建设、效能服务领域不断“推陈出新”,实施了1.0到6.0的迭代升级,让广大企业和市民“获得用水”的便利度更高、幸福感更持久,为助力合肥市营商环境“优”无止境贡献供水力量。
从1.0到5.0,合肥供水集团坚持在“精简”“提速”上下功夫,不断提升服务质效,在营商环境优化变革中一路“闯关升级”,接水报装更便捷、数据共享更深入、用水服务更贴心。
1.0-2.0——突出在“减”字上下功夫。聚焦接水报装环节,对无外线工程和有外线工程的办理时限进行了区分,同时将接水业务的申请材料精简为《用户接用水申请》、单位营业执照或组织机构代码证、法定代表人和申办人身份证复印件3项。
3.0-4.0——重点在“拓展、巩固、提升”上下功夫。提出接水报装“三零”工作模式,打通全程网办渠道,建立数据共享通道,构建客户服务评价体系,进一步提高供水接入效率。推广网上办、掌上办,开通报装进度查询亿百体育,实现从线下到线上报装的转变。同时,针对中小微企业等工商客户,推行前置服务、主动服务、代办服务。
5.0——力求在“更快、更好、更优”上下功夫。推动接用水报装、水表过户、水表销户等供水业务“零材料、不见面”办理;完善服务评价体系,优化内部管控机制,实现业务办理全过程电子化流转;创新前置服务举措,提升用户服务体验,开展供水服务专员进企报到和前置设计咨询,把“无感接水”做深做实。
从“最多跑一次”“一个公章通办”到“网上办、掌上办、就近办”再到前置服务、“一站式一条龙”全程代办……近年来,合肥供水集团不断探索优化营商环境的有效手段,各类创新举措也是多点开花。
主动作为,当好为民服务“店小二”亿百体育。推行用户接水全过程帮办代办服务,设立“客户服务专员”,每项接水业务实行专人负责,对外做用户“店小二”,对内做企业“大管家”,所有项目进入一站式系统,实行“红黄绿”灯全程跟踪督办。
精准发力,打通服务“最后一公里”。落实首问负责制,主动前置一次性告知、上门现场指导、收取资料,提供电话预约贴心办、快递免费便捷达等服务,实现用户需求一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结,提供“一揽子”交钥匙服务,打通服务“最后一公里”亿百体育。
服务前置,群众办事“少跑腿”。持续加强智慧水务和政企数据互联互通建设,新装业务报建协同系统已与安徽省政务服务网、合肥市工程建设项目审批平台、“皖事通”APP、不动产登记系统等平台的数据互联互通,可在线获取有潜在用水需求的用户信息,提前开展现场勘察、设计和外线工程施工,助力工商企业“无感接水”服务。截至目前,已累计为合肥企业提供前置服务134次,实现了“企业等水”向“水等企业”的转变。
2023年,世界银行发布了新一轮营商环境评估指标体系,对营商环境建设提出了更高标准要求,其中,“获得用水”首次被列入世行评价标准。在落实好优化营商环境1.0-5.0版的基础上,合肥供水集团对标世界银行B-Ready体系,学习借鉴国内先发地区经验做法和改革成果,正式发布了《合肥供水集团优化营商环境提升方案》6.0版。在兼顾用户满意度和公共利益的双重视角,深化技术和管理双轮驱动,构建全生命周期供水营商环境体系,努力实现合肥市“获得用水”指标迈入全国标杆序列。
突出“延续性”。与前5个版本相衔接,6.0版在任务安排上既做好指标领域改革深化,也做好营商环境整体提升。例如,持续优化用水服务“一网通办”“掌上通办”一站式服务体验,拓展多元应用场景,推广“刷脸办”“扫码办”“电子签章(名)”、合同签订等高频服务事项中的应用,实现相关业务“零跑腿”“不见面”办理,持续完善“客户服务专员”提前介入、全过程帮办代办服务等举措。
突出“创新性”。研发省内首个供水可靠性统计分析监测平台,实现表端停水项、用户反馈项、数据核验项三大类的12项基本指标,计划外平均二次加压供水设施清洗停水时长、政府等相关部门公布的管网水质、水压合格率等5项修正指标数据动态展示,一网统管,实现供水可靠性数字化监测;工程建设领域增值税专用发票电子化,实现电子发票实时推送,夯实用户“零跑办”。
突出“系统性”。统筹水质管控、工程建设、漏损控制、效能服务等全领域改革优化目标的实现,助力提升用水要素保障环境。通过技术和管理双革新,以节支挖潜、降本增效为抓手,优化生产工艺,精细水质管控,保障好制水“最先一公里”;畅通城市血脉,完善监测调度,建设好输水“中间一公里”;深化全程网办,力推帮办代办,服务好用水“最后一公里”。
从1.0到6.0,精益求精、层层突破,没有最好,只有更好。“人人都是营商环境、事事关系营商环境”的氛围已在合肥供水蔚然成风。迈入营商环境6.0时代的合肥供水,将不断擦亮营商环境供水金字招牌,实现与广大用户的“双向奔赴”,进一步提升群众的获得感、满意度。( 陈昆)
人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们
人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用亿百体育官网亿百体育官网亿百体育官网
扫一扫关注亿百体育