河北省邯郸市成安县政务服务中心创新设立“高效办成一件事”帮代办专区，专区服务范围以“高效办成一件事”为核心，同时聚焦高频民生事项与企业事项，涵盖企业开办专区、工改专区、人社专区、医保专区和办理中心高频事项共58项。服务对象包括企业、个体工商户、个人（含特殊群体）亿百体育官网。

　　“帮”出服务温度。近日，办事群众王先生在成安县政务服务中心办理残疾人到期换证时，对“帮代办”服务赞不绝口。只需通过线上预约或来到大厅线下申请，即可享受办理事项材料准备、材料预审、流程指引、部门协调等贴心服务，实现“办事无忧”。从“群众跑”到“帮代跑”。以“高效办成一件事”为抓手，将涉及多个部门的关联事项进行整合，为企业和群众提供“一站式”服务，让办事像网购一样方便。“以前办个手续要跑好几个部门，现在只需要把材料交给‘帮代办’专员，他们全程跟进，省时又省心！”

　　业务精湛、责任心强、具有专业业务知识水平的工作人员组成“高效办成一件事”帮代办工作队伍，聚焦群众和企业办事的“难点、堵点、痛点”，为群众和企业提供“一站式、全流程、专业化”的帮代办服务。为确保工作队伍具备高标准的帮代办服务能力，定期开展业务培训亿百体育官网，讲解最新政策法规，每日总结知识点，形成“今日小知识”，便于队伍成员“时时”学习；同时建立相应的考核制度，每周对高频事项与上新事项进行定期考核，并将周测结果进行公布，营造“比学赶超”的浓厚氛围。

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　　自“高效办成一件事”帮代办专区设立以来，受理个人事项2035件，获得群众好评，并收到感谢信9封。

　　“代”出服务效率。从“多环节”到“一次成”。成安县行政审批局以“服务企业和群众”为工作目标，面对企业和群众的需求，工作人员第一时间响应，为企业和群众提供从咨询、准备材料到办理手续“一条龙”服务，“代”出服务效率。以走进企业帮办代办上门办为例，在为河北银河轴承有限公司办理不动产证事项时，帮办代办工作人员提前向资规局、住建局业务科室学习业务流程，持续跟进材料准备进度，与企业签订代办服务委托书，全程代企业办理各部门事项，护航企业轻松，受到企业的高度赞扬。在成安县雪涛制管厂负责人咨询环评事项时，由代办员直接对接市局，得知按照邯郸市优化环评分类管理试点，该企业无须批环评，省时又省力的贴心服务赢得企业一致好评。专区设立以来，受理企业事项565件，企业群众满意度100%。

　　“办”出群众满意。从“被动等”到“主动问”。编制了“多问一句”清单，清单涵盖43个高频事项。工作人员会根据企业申请办理营业执照时的名称和业务范围，再“多问一句”企业是否需要办理相关的许可证，从而实现材料共享，同时避免群众因为信息差而多次跑腿。服务好不好，企业群众说了算。通过7212345政务服务热线收集企业诉求，并定期开展“服务进园区、进企业”活动，变“坐等上门”为“主动服务”。同时建立回访机制，及时回访企业群众办事体验，认真听他们的建议，不断改进政务服务质量。

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　　以“心”换“新”，打造政务服务新标杆。“帮代办”服务不仅是一项机制创新，更是政府职能从“管理”向“服务”转变的生动实践。成安县行政审批局“高效办成一件事”帮代办专区将持续拓展“帮代办”服务范围，强化数字化赋能，推动更多事项“掌上办”“智能办”，让群众切实感受到“办事不求人、服务有温度”的政务新生态。以优质“帮代办”服务把“高效办成一件事”办进群众心坎里。（）

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